Каріна Насірова
Молода завідувачка «Аптеки Оптових Ц..» Вінниця 28 не лише впевнено керує процесом та персоналом, а й спромоглася здобути повагу у відвідувачів навіть літнього віку. У неї є власні лайфхаки і дівчина погодилася поділитися ними з колегами.
Каріна Насірова звикла розраховувати на себе і тому використовує будь-яку нагоду навчатися. Вона намагається передбачати виклики і випереджати запити, адже вважає, що фармацевт має бути застрахований від помилок, за які пацієнт може заплатити здоров’ям або, не дай боже, життям.
Та вже в перший робочий день. Я розпочинала свій шлях в прилікарняній аптеці, куди, на відміну від звичайних аптек, здорові люди майже не приходять. А якщо й приходять, то з папірцем, на якому лікар «курячою лапою» написав список препаратів для їхнього родича у стаціонарі. Отже, заперечу тим, хто каже, що в прилікарняних аптеках фармопіка майже не потрібна. Вона НЕОБХІДНА і ускладнена, бо зазвичай достукатися до лікаря і розпитати, що саме він призначив, в більшості випадків неможливо. А пацієнти та їхні родичі часто пручаються і не бажають розповідати про симптоми та діагнози, мовляв, лікар же призначив, тож ваша справа – відпустити. Але я знайшла вихід і вступила до Вінницького університету на факультет психології.
Потрібно було навчитися вибудовувати стосунки з відвідувачами, тож довелося отримати «суміжну професію» (сміється). Стільки нового і корисного дізналася, що легко складаю психологічний портрет відвідувача за хвилину і можу знайти підхід до будь-кого. Навіть такий фактор, як нестриманість та знервованість, що стали ознаками нашого часу, мене не дратують – по-перше, звикла, а, по-друге, розумію цей психологічний захисний механізм. Я, навпаки, до таких клієнтів намагаюся ставитися з подвійною увагою.
Молодість не може заважати – вона допомагає швидко опановувати інформацію та завжди бути в курсі новин на фармацевтичному ринку. Щоправда, за умови, що ти готовий навчатися. Я готова, тому можу абсолютно точно сказати: професійний рівень не залежить від віку.
До речі, професійний рівень допомагає підтримувати і наша мережа. Відеоуроки та лекції постійно надсилаються в кабінет фармацевта, тож просто потрібно бути уважним. Куратор завжди готовий підтримати порадою та відповісти на питання. Я майже 5 років працюю в цій мережі – тут дійсно цінують молодь і намагаються надавати їй можливості для зростання, зокрема і кар’єрного.
А щодо порад для відвідувачів, то в мене є маленький секрет: завжди потрібно надавати їх упевненим тоном. Цьому мене навчили мої завідувачки, я багато досвіду в них запозичила. Приклади для наслідування були дуже успішні, тому і я не маю права пасти задніх.
Я намагаюся його упередити. З погляду психології найефективніший спосіб емоційно відновитися це перезавантаження. Комусь допомагає хобі, а для мене найкраще – змінити картинку.
Коли відчуваю, що вже на фінішній прямій, зазвичай міняюся змінами з колегами або беру невеличку відпустку і влаштовую собі подорож – в інше місто чи на море.
Взагалі, щоб добре працювати, потрібно добре відпочивати. Бажаю всім своїм колегам мати таку можливість!
