Сайт apteka911.ua є безперечним лідером серед онлайн-платформ аптечних мереж – щодня наші клієнти роблять понад 20 тисяч замовлень. Відсутність відмов і швидкий збір замовлення мають стати обов'язковим правилом для всіх працівників Аптечної мережі 9-1-1!
При появі нового бронювання в аптеці в робочому вікні програми з'являється інформаційне повідомлення, і кнопка «планета» починає блимати, привертаючи до себе увагу. Це означає, що відвідувач їде за цим товаром, сподіваючись його купити.
Але іноді буває так, що аптека з різних причин не може відпустити цей товар. Наприклад, через пересортування, недостачі, або недотримання адресної системи в аптеці, коли товар не вдається знайти. І тоді співробітникам аптеки доведеться пояснити клієнту, чому він не зможе отримати заброньований ним товар. Як цьому запобігти?
Чому не можна відкладати збір онлайн-замовлення?
Щоб запобігти конфліктним ситуаціям, аптека збирає бронь заздалегідь, в найкоротші терміни. Для збору броні натисніть кнопку «планета» \ показати всі інтернет-замовлення. Виберіть рядок броні, наведіть на нього курсором. Натисніть «замовлення», видрукуйте список при необхідності і зберіть замовлення.
Після того як замовлення зібрано, перевіряємо правильність збору. Для цього у вікні бронювання ми стаємо на список замовлень і скануємо зібраний товар. Якщо товар зібраний правильно, рядок буде підсвічуватися зеленим кольором. Після сканування товару функція зібраного замовлення буде встановлена автоматично. Зібране замовлення переміщується на спеціально виділену полицю, яка промаркована «Інтернет-замовлення».
Що робити, коли замовленого товару немає в наявності?
Якщо товар не знайдений, стаємо курсором на рядок цього товару у вікні бронювання, і натискаємо кнопку «товар не знайдено», вказуємо кількість не знайденого товару, підтверджуємо ОК. В цьому випадку клієнт отримає повідомлення про недійсність бронювання та номер телефону гарячої лінії для отримання допомоги про перебронювання товару в іншій аптеці мережі.
Як відпустити інтернет-замовлення?
Алгоритм дій наступний.
- Натисніть кнопку «планета».
- Введіть останні чотири цифри номера замовлення, який клієнт отримує в повідомленні, або його контактний номер телефону.
- Коли у вікні, яке відкриється, відобразиться заброньований товар і його кількість, уточніть у клієнта найменування, дозу, кількість.
- При підтвердженні клієнтом натисніть кнопку «додати в чек».
- Подальший відпуск здійснюється як відпуск звичайного товару відповідно до стандартів обслуговування.
Що робити, коли клієнт вирішив змінити кількість або асортимент товарів?
Змінити кількість в замовленні можна, додавши товар до чека, вибравши курсором потрібний товар, натиснувши кнопку Enter - потрібну кількість - Enter. Також до чека можна додати будь-який інший товар, але слід пам'ятати і попередити відвідувача, що товар буде відпущений за ціною аптеки, а не за ціною інтернету.
В аптеці заборонено бронювати товари для покупців! Співробітник аптеки має пояснити, як клієнт може зробити це самостійно, або запропонувати візитівку з номером службового телефону, де йому допоможуть забронювати товар. Як виняток – тільки для стареньких відвідувачів, які не мають змоги це зробити самостійно – дозволяється здійснити бронювання на корпоративний телефон аптеки.
Детальна інформація про всі інтернет-бронювання (замовлення) знаходиться: кабінет фармацевта \ продаж по бронюванню.
